婚恋平台虚假客服骗款3.5万难追回

【标题】婚恋平台虚假客服骗款3.5万难追回

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台诈骗产生纠纷，张某某主张被虚假客服人员骗取3.5万元现金

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋平台注册账号时，被自称平台客服的陌生人以中奖为由添加QQ。对方伪造平台工号及身份信息，诱导张某某通过QQ扫码支付3.5万元'保证金'。后对方失联，平台以存在异常交易为由封停涉案账号，张某某遂向仲裁委申请追偿

【争议焦点】张某某主张对方冒充客服实施诈骗，要求全额返还款项；公司辩称交易通过QQ私下完成，平台已履行警示义务，认为张某某未核实身份存在过错

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交QQ聊天记录截图、婚恋平台注册信息及转账凭证，公司仅提供平台交易规则截图。仲裁委要求双方补充证据，最终认定公司存在管理漏洞，但张某某未能完全证明对方系工作人员

【仲裁结果】裁决公司退还张某某2万元，驳回其余诉求，认定双方对损失存在共同过错

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事行为，受欺诈方有权请求撤销；《民事诉讼法》第64条证据规则

【分析启示】婚恋平台应完善实名认证机制，用户需警惕'中奖'等话术陷阱，重要交易务必通过官方渠道完成。本案因证据链不完整导致损失无法全额追回，提示当事人及时固定电子证据并报警处理