网购用户征信修复被骗3.5万元

【标题】网购用户征信修复被骗3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司平台遭遇征信修复诈骗案

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司网购服务时，被客服以'征信有瑕疵需修复'为由诱导转账。对方冒充金融机构人员，通过第三方支付平台分三次转账共计约3.5万元，并要求提供手机验证码完成所谓'修复流程'。后张某某发现该平台并无相关资质，且对方失联，遂立即报案

【争议焦点】张某某主张平台未核实对方身份即提供服务构成欺诈；平台方称已履行告知义务且交易系用户自主操作

【仲裁过程】仲裁庭要求平台提交审核流程记录，张某某出示聊天记录截图及转账凭证。平台提供的证据显示其客服未核实对方机构资质，但称已通过系统自动检测。仲裁员重点审查了第三方支付平台的交易明细与聊天记录的关联性

【仲裁结果】裁决平台退还张某某2万元费用，驳回其他诉求

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的认定及《消费者权益保护法》第23条经营者提供商品或服务应当真实、全面

【分析启示】警惕'征信修复'等虚假宣传，核实机构资质应通过官方渠道。第三方支付平台应加强交易风险提示，遭遇诈骗需第一时间保留证据并报案