婚恋平台虚假中奖骗局致张某某充值3.5万元

【标题】婚恋平台虚假中奖骗局致张某某充值3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台遭遇网络诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册时被对方以虚假身份骗取信任。骗子自称平台客服，称其账号中奖需通过第三方支付平台充值激活，同时要求提供短信验证码以完成操作。张某某先后向指定账户转账两次共计3.5万元后发现被骗，平台未提供有效服务且无法核实所谓中奖信息的真实性。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致虚假客服得逞，要求全额退款；平台辩称仅提供交友服务，诈骗行为系用户主动操作第三方支付平台所致

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了平台注册信息、聊天记录截图及转账凭证。平台无法提供客服身份验证记录，亦不能证明已履行告知义务。仲裁员结合第三方支付平台流水及平台客服话术分析，认定存在诱导充值的连带责任

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在10个工作日内退还充值款项2.8万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的民事法律后果，及第1192条网络服务提供者对用户侵权的过错责任

【分析启示】婚恋平台应加强实名认证与客服监管，用户需警惕中奖诈骗话术，发现异常应立即冻结支付渠道并报警。第三方支付平台亦需完善风控机制，防范虚假交易