婚恋平台用户遭冒充银行客服诈骗案

【标题】婚恋平台用户遭冒充银行客服诈骗案

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台结识自称银行客服的李某，对方以办理信用卡退款为名引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册时遇到自称某银行客服的李某。李某伪造银行工作人员身份，以信用卡支付手续费需先转账办理退款为由，诱导张某某通过平台支付约3.5万元。期间通过QQ要求开启屏幕共享功能，虚构了多个公共服务办理场景。事后发现李某实为冒充身份的诈骗分子，平台未核实收款账户真实性导致资金损失

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致被骗，要求追缴违法所得；平台方辩称已按协议履行服务义务，用户私下转账属于自主行为

【仲裁过程】仲裁庭调取了平台后台交易记录、QQ聊天截图及银行流水，确认李某使用虚假身份实施诈骗。平台方未能提供有效证据证明已尽审核责任，张某某提交的合同协议中未明确资金监管条款

【仲裁结果】裁决某科技有限公司需配合公安机关追缴违法所得，但因合同约定平台不承担第三方诈骗责任，仅支持部分诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民事诉讼法》第64条举证责任规定；《关于审理网络侵权责任纠纷案件适用法律若干问题的规定》第3条

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份核验，用户应警惕自称金融机构人员的异常要求。遭遇诈骗应及时报警并保留电子证据，主张平台过错需提供充分协议依据