老年人被冒充客服诱导投资遭骗

【标题】老年人被冒充客服诱导投资遭骗

【基本信息】申请人张某某系老年群体，被申请人某科技有限公司从事网络投资服务，本案为婚恋交友场景中通过社交平台实施的诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称某科技有限公司理财顾问的李某。对方以'高收益低风险'为噱头，通过微信多次发送伪造的合同协议，谎称可提供每日稳定收益。在取得信任后，诱导张某某通过微信扫码支付约3.5万元投资款，后以'系统升级''保证金'等名义要求持续转账，最终将资金转入个人账户并失联。某科技有限公司在案发后封停涉案微信账号

【争议焦点】张某某主张公司存在身份冒充和非法占有目的，要求全额退款；公司抗辩称系个人行为与企业无关，且未签订正式合同协议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了微信聊天记录、转账凭证及虚假合同截屏。公司未能提供账号运营者身份证明及资金监管证据。仲裁员着重审查了客服人员使用公司名义的诱导话术及封停账号的异常时间点

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还投资款2.8万元，剩余部分由张某某自行承担举证不能责任

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第148条欺诈行为的民事救济条款

【分析启示】婚恋场景中需警惕'高收益'话术陷阱，建议对社交平台客服身份进行双重验证，保留转账记录和沟通证据，发现异常及时向平台举报并报警处理