老人婚恋平台遭冒充银行人员骗款

【标题】老人婚恋平台遭冒充银行人员骗款

【基本信息】张某某（68岁）通过某婚恋交友平台遭遇诈骗，涉案公司为某科技有限公司，案由涉及婚恋平台审核责任与冒充金融机构人员实施的电信诈骗

【事实背景】2024年3月，张某某在某婚恋交友平台注册账号后，被自称某银行客服的李某主动添加为好友。李某以能办理医疗养老补贴为由，诱导张某某通过支付宝转账3.5万元至所谓'安全账户'。期间要求张某某开启屏幕共享验证身份，后发现李某实为诈骗分子，平台账号已于4月被封停。张某某向平台申请退款遭拒，遂提起仲裁

【争议焦点】张某某主张平台未核实李某身份导致被骗，要求全额退款；平台辩称仅提供交友服务，李某行为属个人诈骗，且已封停账号不应担责

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交转账凭证、聊天记录及平台封号通知；平台承认李某系平台注册用户但否认审核责任。经调查发现平台存在实名认证漏洞，李某曾冒用金融机构名义进行多起类似操作

【仲裁结果】仲裁委判定平台未尽合理审核义务，需承担30%赔偿责任，裁决退还张某某2.1万元并赔偿维权费用

【法律依据】《民法典》第1165条：因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；第1173条：被侵权人对同一损害的发生或扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任；《反电信网络诈骗法》第25条：任何单位不得为电信网络诈骗提供帮助

【分析启示】婚恋平台需完善用户身份核验机制，老年人应警惕'医疗养老'等名义的转账要求，发现异常应立即冻结账户并报警。本案提示平台在用户管理中存在明显过错，但受害人未签订合同也需承担部分责任