婚恋平台用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台注册账号，因遭遇冒充客服人员的电信诈骗导致财产损失

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台'某科技有限公司'注册账号后，被自称平台客服的陌生人添加QQ好友。对方以'中奖需支付保证金'为由，诱导张某某通过微信扫码支付约3.5万元。后张某某发现该客服账号已被封停，且平台未提供有效维权渠道，遂向劳动仲裁委申请追偿

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致诈骗发生，要求退还全部款项；平台辩称仅提供信息匹配服务，无法核实用户身份真实性，且交易通过第三方渠道完成

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了婚恋平台注册记录、QQ聊天截图、微信转账凭证及网站公告截图。平台仅提供内部账号管理记录，未能出示有效证据证明已履行平台责任。仲裁委依据《网络交易管理办法》要求平台说明审核机制，但其未能合理解释

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某约2.8万元款项

【法律依据】根据《中华人民共和国刑法》第266条及《民法典》第1195条，网络服务提供者未尽合理注意义务导致用户遭受诈骗，应承担相应民事责任

【分析启示】婚恋平台应完善实名认证机制，用户需提高警惕避免脱离平台交易。遭遇诈骗应及时保存证据，通过司法途径维护权益