老年人被冒充客服骗3.5万元遭追偿

【标题】老年人被冒充客服骗3.5万元遭追偿

【基本信息】申请人张某某，68岁退休教师；被申请人某科技有限公司，涉嫌通过婚恋平台实施诈骗

【事实背景】2024年4月，张某某在某婚恋交友APP结识自称'客服人员'的李某。对方以高额兼职报酬为诱饵，要求其通过二维码缴纳3.5万元'入职保证金'。张某某按指示将钱款转至某科技有限公司关联账户后，发现APP已下架且无法联系李某。经资金流向追踪，涉案账户与公司注册信息存在关联，但公司否认与诈骗行为有关。

【争议焦点】张某某主张公司存在欺诈行为且未履行告知义务；公司辩称李某系个人行为，与企业无关，且已注销相关服务渠道

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与李某的短信往来记录、二维码收款凭证及涉案APP截图等证据。公司虽提供平台运营协议，但无法说明李某权限来源。仲裁员依据资金流向和平台下架事实进行综合认定

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退回2.8万元款项，剩余部分由张某某自行承担举证责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈损害赔偿；《个人信息保护法》第41条

【分析启示】婚恋场景易成诈骗高发区，建议核实对方资质后再转账；企业需对平台账号权限进行严格管理；老年人应警惕'保证金''手续费'等异常收费项目