婚恋交友中冒充客服诈骗3.5万元

【标题】婚恋交友中冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗产生纠纷，涉案金额约3.5万元。张某某通过婚恋平台结识自称电商客服的嫌疑人，后以恋爱关系为名实施诈骗。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台添加一名自称某科技有限公司客服的网友，对方以'系统升级需转账'为由要求其通过银行卡进行多笔转账。期间通过屏幕共享获取张某某财务信息，伪造客服身份发送短信诱导支付购物定金，最终骗取约3.5万元。某科技有限公司在案发后未及时封停涉案账号，导致损失扩大。

【争议焦点】张某某主张对方冒充客服实施诈骗，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称账号已实名认证，否认存在诈骗行为，认为转账系张某某自愿操作。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了平台聊天记录、银行转账凭证及监控视频，显示嫌疑人使用虚假身份及要求屏幕共享的异常操作。某科技有限公司未能提供有效证据证明账号实名使用情况，仲裁员结合电子数据鉴定意见认定存在欺诈行为。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司于10日内返还张某某全部被骗资金，并承担相应维权费用。

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，以及《民法典》第148条关于欺诈行为的民事救济条款

【分析启示】婚恋平台需强化实名认证机制，遭遇'客服'诱导转账应立即冻结账户并报警。本案中屏幕共享等异常操作构成关键证据，提示公众警惕以恋爱为名的新型网络诈骗手段。