网购用户遭裸聊敲诈索赔案

【标题】网购用户遭裸聊敲诈索赔案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友平台纠纷引发诈骗争议，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友App结识自称金融从业者李某。李某以裸聊为由诱导张某某在指定网购平台下单，随后冒充平台客服称需支付安全账户保证金，谎称信用卡支付存在风险，通过电话要求张某某将3.5万元转账至所谓'监管账户'。期间李某使用技术手段伪造紧急止付通知书，导致张某某无法及时追回资金。

【争议焦点】张某某主张平台未核实用户身份导致被诈骗，要求全额退款；公司辩称仅提供交友服务，未参与资金交易，且转账行为系用户自主操作，不构成诈骗

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了聊天记录、转账凭证及网购订单截图，公司仅提供平台注册协议。经技术鉴定，确认李某使用平台账号实施诈骗，但无法直接证明公司存在过错。仲裁员重点审查了平台对用户身份验证的流程及风险提示义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司因未履行充分审核义务，需对张某某损失承担30%赔偿责任，返还约1.05万元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《消费者权益保护法》第55条网络交易欺诈条款

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，用户应警惕'安全账户'话术，发现异常应立即报警并保留通话录音、聊天记录等证据。网购平台遇异常交易应启动风控系统，避免成为诈骗工具