社交平台杀猪盘诈骗致账户冻结退款被拒

【标题】社交平台杀猪盘诈骗致账户冻结退款被拒

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的社交平台遭遇婚恋交友诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司社交平台上结识自称金融导师的李某。对方以投资理财为名诱导下载伪造的金融APP，通过支付宝转账约3.5万元后要求进行屏幕共享操作。后发现系杀猪盘骗局，尝试申请退款时遭遇账户异常冻结，遂于2024年8月向公安机关报案

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致诈骗发生，要求某科技有限公司承担连带赔偿责任；公司辩称诈骗行为系用户自主操作，且已尽平台义务，账户冻结属系统风控措施

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台通话记录及用户操作日志，核对APP下载路径真实性。张某某提交的聊天记录显示对方多次使用'投资老师'身份诱导转账，公司未能提供有效证据证明已履行告知义务。庭审中双方就是否存在真实交易产生激烈争议

【仲裁结果】裁决某科技有限公司因未尽平台审核义务，需承担30%的赔偿责任，向张某某支付约1.05万元退款

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《网络交易管理办法》第15条平台责任条款

【分析启示】平台需完善用户身份核验机制，用户应警惕'投资导师'话术，发现异常立即终止交易并保留证据。本案凸显婚恋场景诈骗隐蔽性强，建议加强账户安全防护措施