婚恋平台冒充客服骗虚拟币被仲裁

【标题】婚恋平台冒充客服骗虚拟币被仲裁

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋平台认识自称客服人员的李某，对方以'先垫付后返佣'为由要求其转账虚拟币。在持续3个月的交往中，李某以婚恋场景为幌子，诱导张某某通过第三方账户完成约3.5万元转账。期间频繁线下接触并要求脱离平台交易，后李某失联。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称用户行为属于个人诈骗，平台仅提供信息存储服务，不承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭要求平台调取用户注册及交易数据，张某某提交了聊天记录截图、转账凭证及监控视频作为证据。平台仅能提供用户注册信息，无法确认李某身份真实性。仲裁员依据《民法典》第1195条认定平台存在审核漏洞，结合《反电信网络诈骗法》第21条判定其需承担补充责任。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某经济损失2万元，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽合理注意义务的，应当承担相应的补充责任；《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《反电信网络诈骗法》第21条：电信业务经营者应落实实名制管理

【分析启示】婚恋平台应强化客服身份核验机制，用户需警惕'垫付返佣'等话术陷阱，虚拟币交易要保留完整转账凭证，发现异常应立即固定证据并报警处理