婚恋平台假身份诱导充值遭索赔

【标题】婚恋平台假身份诱导充值遭索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友诈骗产生纠纷，张某某通过婚恋平台遭遇投资骗局，要求退还约3.5万元充值款项

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋交友平台注册账号后，被自称'金融顾问'的李某某以高额回报为诱饵发展为会员。李某某通过伪造身份信息和职业背景，诱导张某某在平台开设投资账户并多次转账。平台客服以'系统冻结'为由要求张某某额外支付服务费，后发现所谓'投资账户'实为第三方资金托管账户，资金已被快速转移。张某某向平台申请退款遭拒，遂向仲裁委提交平台网页截图、聊天记录和转账凭证等证据

【争议焦点】张某某主张平台未核实用户身份真实性，存在欺诈行为；平台辩称已履行告知义务，用户明知账户非本人使用仍主动充值，应自行承担责任

【仲裁过程】仲裁过程中，平台提供用户协议截图证明已说明账户需实名认证，但无法解释为何允许第三方账户接入。张某某出示的网站截图显示平台存在审核漏洞，客服人员多次引导用户向非绑定账户转账。仲裁委调取平台后台数据发现，涉案账号注册仅12小时即完成大额转账操作

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在15日内退还张某某充值款项2.8万元，对剩余部分因证据不足不予支持

【法律依据】依据《民法典》第1165条，平台未尽合理审查义务构成过失；根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应退一赔三

【分析启示】婚恋平台应建立更严格的用户身份核验机制，投资者需警惕'高收益'话术，保留所有沟通记录和转账凭证。本案中，平台虽履行部分告知义务，但对账户接入审核存在重大疏漏，导致用户权益受损