网购用户遭遇虚假客服诈骗损失3.5万元

【标题】网购用户遭遇虚假客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司招聘兼职，从事医疗养老领域虚拟币交易工作，后因资金被骗引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司求职时，被宣传为'高薪境外兼职'的医疗养老项目吸引。公司要求下载伪造的'健康管理系统'APP，并通过虚拟货币通道进行资金往来。张某某按指示将约3.5万元转入指定账户后，发现该平台无法提现且失联，遂向公安机关报案。调查发现该公司通过网购用户数据批量注册账号，冒充客服人员实施诈骗

【争议焦点】张某某主张公司存在欺诈行为导致损失，公司辩称已明确提示需自备设备且属个人自主操作

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的APP界面截图、虚拟币交易记录及与客服的聊天证据。公司仅提交了格式化劳动合同，未能证明已履行告知义务。仲裁员现场演示虚假APP运作流程，确认其与正规医疗平台存在明显差异

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，退还张某某全部款项并支付维权费用

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《反电信网络诈骗法》第25条，认定公司存在虚构项目、伪造资质的欺诈行为

【分析启示】警惕'高收益低风险'话术诱导，核实企业资质需查验营业执照与业务范围。发现资金异常流动应立即启动紧急止付程序，保留APP截图、转账记录等电子证据