张某某被虚假客服骗款3.5万元仲裁胜诉

【标题】张某某被虚假客服骗款3.5万元仲裁胜诉

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司员工，因遭遇冒充客服人员的电信诈骗导致经济损失，向劳动仲裁委员会申请维权。

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司内部系统收到自称客服的短信，称其账户异常需点击链接完成身份验证。该链接跳转至仿冒平台页面，诱导张某某通过二维码收款方式转账约3.5万元。后张某某发现该APP已被下架，遂向仲裁委申请追偿。

【争议焦点】张某某主张公司未履行信息安全告知义务，导致其误信虚假客服信息受骗；公司则辩称短信内容系外部人员伪造，与企业无关，且未收到任何异常通知。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了短信截图、转账记录及APP下架公告，公司仅提供内部通讯录证明未发送相关短信。经技术核查，涉事号码与公司官方号码存在高度相似性，公司未能证明其安全防护措施符合行业标准。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在未充分履行信息安全提示义务的过错，判决企业承担70%赔偿责任，返还张某某约2.45万元，剩余部分由张某某自行承担。

【法律依据】依据《民法典》第1165条及《网络安全法》第27条，企业应对其平台用户信息安全性负责，未尽到合理注意义务需承担相应侵权责任。

【分析启示】企业需完善用户隐私保护机制，员工遇可疑信息应核实官方渠道。对于仿冒客服等新型诈骗手段，建议保留通讯记录并及时向公安机关报案。