女子婚恋平台被冒充客服骗3.5万元

【标题】女子婚恋平台被冒充客服骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某电商平台用户，被某科技有限公司旗下婚恋交友APP内冒充客服人员的诈骗分子以虚假身份实施网络借贷诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋交友APP上结识自称'客服经理'的李某某。对方以协助提升信用额度为由诱导其在平台注册借贷账户，通过要求屏幕共享获取验证码后，将提现的约3.5万元转入第三方账户。APP于2024年7月因账户异常被强制下架，张某某发现被骗后申请案件串并

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求全额追偿；某科技有限公司辩称APP已下架且存在第三方账户异常，认为自身仅承担部分管理责任

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台监控视频，发现李某某使用伪造工号及头像；核实张某某提现记录显示异常转账路径；企业主王某到庭说明APP审核机制存在漏洞，未及时拦截虚假客服账号

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担60%赔偿责任，张某某因未核对客服资质需自行承担40%损失

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定：以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取数额较大的公私财物；《网络安全法》第41条要求网络运营者采取措施防止用户信息泄露

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，用户应警惕所谓'客服'诱导借贷；发现账户异常应立即冻结并报警，保留屏幕共享记录等电子证据