冒充电商客服虚构裸聊骗局骗取3.5万元

【标题】冒充电商客服虚构裸聊骗局骗取3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台注册账号后，被冒充客服人员的嫌疑人以裸聊为由骗取信任。对方谎称可提供高薪兼职机会，诱导其通过'安全账户'转账约3.5万元。后张某某发现该账号实际为婚恋交友平台虚假身份，且支付记录显示资金被转至非平台账户，遂向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求退还全部款项；平台辩称已履行基础审核义务，且交易行为系个人与诈骗分子直接发生，与平台无关。双方争议核心为平台是否应对客服虚假身份承担责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录、支付凭证及电子数据固定证明；平台提出对方账号存在异常登录记录。经核查，仲裁委认定平台未建立有效身份验证机制，且客服使用与平台无关的虚拟身份进行欺诈。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%赔偿责任，退还张某某约2.45万元，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则

【分析启示】网络平台应完善客服身份核验机制，用户需警惕'裸聊'等新型诈骗手段，及时固定支付记录等电子证据，发现异常应立即终止交易并报警