杀猪盘诈骗案：冒充客服诱导扫码付款遭索赔

【标题】杀猪盘诈骗案：冒充客服诱导扫码付款遭索赔

【基本信息】张某某系某科技有限公司婚恋交友平台用户，因涉嫌遭遇网络诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台结识自称投资顾问的李某。对方以高额回报为诱饵，引导其下载涉案APP并缴纳3.5万元保证金。期间多次要求张某某通过屏幕共享验证投资账户，后称需线下办理退款业务，诱导其向某科技有限公司客服人员提供的二维码付款。APP于2024年8月被官方下架，张某某发现被骗后申请仲裁

【争议焦点】张某某主张平台存在虚构投资项目事实、未核实客服身份、诱导扫码付款等过错；某科技有限公司辩称已履行平台审核义务，退款流程需用户主动发起且未收到款项

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据确认涉案账号已被封停，审查张某某提交的短信截图显示客服使用平台名义诱导转账。双方就是否存在虚假宣传展开举证质证，平台未能提供有效证据证明已尽审核责任

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未充分履行平台监管义务，需承担30%赔偿责任，判决退还1.05万元并支付相应利息

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿

【分析启示】婚恋平台需强化对异常交易的监控，用户应警惕所谓'客服'诱导转账。发现被骗后及时保存聊天记录、转账凭证等证据，必要时可向公安机关报案维权