婚恋平台客服冒充身份索要安全账户费被追缴

【标题】婚恋平台客服冒充身份索要安全账户费被追缴

【基本信息】张某某在婚恋交友平台遭遇合同诈骗，某科技有限公司被指未尽审核义务

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台通过某科技有限公司注册账号，后被自称客服人员的冒牌者以账号异常需缴纳安全账户费为由骗取约3.5万元。张某某按指示通过网贷提现后转账，发现被骗后报警，平台客服账户经核查系第三方注册。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致损失，平台辩称客服为独立第三方；张某某要求全额追回款项，平台认为部分资金流向不明

【仲裁过程】仲裁庭传唤双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证及平台客服话术模板，平台未能提供有效证据证明第三方独立性，仲裁委要求平台说明账户管理责任

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某约2.8万元，剩余款项因证据不足不予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《刑法》第224条合同诈骗罪

【分析启示】婚恋平台需完善身份验证机制，用户遇异常收费应保留证据及时报警，对第三方账户的监管缺失可能导致平台承担连带责任