老年人婚恋平台被冒充客服骗3.5万元

【标题】老年人婚恋平台被冒充客服骗3.5万元

【基本信息】本案系因婚恋交友中遭遇诈骗引发的民事纠纷，受害者为65岁退休人员张某某，涉案公司为某科技有限公司，案由涉及通过微信及政务短信链接实施的金融诈骗

【事实背景】2024年3月，张某某通过婚恋交友APP结识自称'金融顾问'的李某某。对方以政务短信链接为由，声称有高收益理财项目，诱导张某某添加微信后要求下载某金融APP进行操作。期间李某某冒充平台客服，以'账户异常需转账验证'为借口，通过微信指导张某某将1.2万元转入某科技有限公司对公账户，后续又以'项目升级需追加投资'为由多次转账，累计约3.5万元。直至2024年6月发现对方失联，涉案微信账号已被平台封停

【争议焦点】张某某主张公司存在诱导转账行为应全额赔偿；公司辩称仅提供平台服务，无法核实用户身份真实性。核心争议在于：1.平台是否应对冒充客服的诈骗行为负责 2.转账行为与诈骗结果的因果关系认定 3.张某某未及时报案是否影响赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取微信聊天记录、转账凭证及平台后台数据，确认李某某使用公司注册的客服账号实施诈骗。公司承认账号实名认证存在漏洞，但主张张某某未核实对方身份即转账存在过错。经司法鉴定确认涉案APP与公司业务无关，且政务短信链接经技术检测为伪造

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%赔偿责任，支付2.1万元经济损失，剩余1.4万元由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第三条，网络平台应对注册账号的身份审核负管理责任，同时考虑受害人对诈骗手段的识别能力

【分析启示】婚恋交友场景中需警惕'高收益理财'话术，遇政务短信链接应通过官方渠道核实。平台应完善实名认证机制，用户转账前务必确认资金流向，发现异常应立即报警并保留证据。本案警示：对公账户转账不等于合法交易，脱离平台交易存在重大风险