婚恋平台用户遭冒充公检法扫码诈骗

【标题】婚恋平台用户遭冒充公检法扫码诈骗

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋平台注册账号后，被自称公安局民警的用户以涉案为由骗取信任。对方通过社交平台发送伪造的通缉令截图，要求张某某提供银行卡验证码并扫码支付3.5万元'保证金'。平台工作人员发现异常后封停涉案账号，但张某某已将钱款转至对方提供的账户，后发现系诈骗，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致被诈骗，要求退还全部款项；平台辩称已按流程核查用户身份，且诈骗行为系第三方实施，不应承担赔偿责任。双方争议焦点在于平台是否对虚假公检法身份的用户存在监管过失。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交转账记录、通话录音及平台客服沟通记录，平台提供账号审核日志和封禁通知。因缺乏直接证据证明平台明知用户身份虚假，但存在未及时识别异常行为的管理漏洞，仲裁庭展开多轮质证并调取平台后台数据。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求。仲裁委认定平台对用户身份审核存在疏漏，但张某某未核实对方身份真实性亦存在过错。

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽到合理注意义务的，需承担相应侵权责任；第1165条：因过错侵害他人民事权益造成损失的，应承担赔偿责任。

【分析启示】婚恋平台应完善实名认证机制，用户需提高警惕避免轻信'公检法'身份。遭遇要求扫码或验证码的转账请求时，应通过官方渠道核实身份，保留证据及时报警。平台封号措施虽可追责，但需结合证据链完整性判断责任比例。