婚恋平台客服诈骗张某某3.5万元案

【标题】婚恋平台客服诈骗张某某3.5万元案

【基本信息】张某某系某婚恋交友平台用户，某科技有限公司为平台运营方。本案系因婚恋交友场景中冒充客服人员实施诈骗引发的民事纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某通过某婚恋交友平台结识自称'客服经理'的李某某。对方以贷款审批通过需缴纳保证金为由，要求张某某提供身份证、银行卡等个人信息。通过支付宝转账方式，张某某分三次向李某某账户转入共计约3.5万元。事后发现李某某实为冒充客服的诈骗分子，遂向平台投诉并报警。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致诈骗得逞，要求全额赔偿损失；平台则辩称客服账号系独立运营，未直接参与诈骗行为，且已配合警方冻结涉案账户。

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据发现，涉案客服账号存在异常登录记录，且未通过正规认证流程。张某某提交的通话记录显示对方使用公司固定话术诱导转账，平台未能提供有效证据证明已履行身份核实义务。

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在管理漏洞，未有效防范虚假客服账号，裁决公司承担70%责任，赔偿约2.45万元，剩余损失由张某某自行承担。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则，结合《反电信网络诈骗法》第28条平台审核义务条款

【分析启示】平台应完善账号认证机制，用户需提高警惕核实客服身份。发现资金异常应立即通过官方渠道举报，保留通话记录、转账凭证等证据，发现冒充客服诈骗应第一时间申请紧急止付。