老人误扫码转账3.5万元遭诈骗

【标题】老人误扫码转账3.5万元遭诈骗

【基本信息】张某某（65岁）因某科技有限公司未及时封停涉案账号，遭遇冒充政务客服的诈骗行为

【事实背景】2024年某月，张某某收到自称'某市政务服务中心'的短信，称其社保卡异常需立即处理。短信内含链接引导至仿冒官网，客服人员要求其通过二维码扫码支付约3.5万元'保证金'。张某某在未核实对方身份情况下，按指示开启屏幕共享功能并完成转账。事后发现该链接为诈骗网站，且某科技有限公司未及时封停涉案账号导致损失扩大。

【争议焦点】张某某主张公司未尽平台监管责任导致诈骗发生；公司辩称已按流程处理异常链接，且诈骗行为系个人操作失误

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交短信记录、转账凭证及监控视频证明诈骗过程；公司提供平台日志显示已拦截异常链接，但未保存完整监控数据。仲裁员重点审查了诈骗手法与平台责任关联性，结合老年人认知特点认定公司存在管理疏漏

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，向张某某返还2.45万元，其余损失由本人自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则，结合最高人民法院关于防范电信网络诈骗的司法解释

【分析启示】本案警示老年人应警惕'政务办理'类诈骗，平台需强化异常账号监控；建议公众核实官方信息时通过电话回拨或官网入口，发现诈骗线索应立即报警并留存证据