冒充贷款专员骗取充值款案

【标题】冒充贷款专员骗取充值款案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物产生货款纠纷，张某某以诈骗为由申请仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上购买价值约3.5万元的设备。交易完成后，平台客服冒充贷款专员联系张某某，称需缴纳保证金方可发货。张某某通过网贷提现后向指定账户转账1.2万元，后发现对方以系统升级为由要求继续充值，最终平台失联。张某某向电商平台投诉未果，遂申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台虚构贷款专员身份实施诈骗，要求全额追缴损失；公司辩称系正常商业交易，电子证据真实性存疑，且部分转账行为系张某某主动发起

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了平台网站截图、聊天记录等电子证据，但未能完整提供转账凭证。公司对证据真实性提出异议，主张应由张某某承担举证责任。仲裁委委托第三方机构对电子证据进行鉴定，确认聊天记录与网站截图存在篡改痕迹，但无法完全还原资金流向。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在诱导充值行为，但因张某某未能完整证明诈骗事实，仅支持其主张的合理损失部分

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，以及《中华人民共和国民事诉讼法》第63条关于电子证据认定的条款

【分析启示】网络交易应核实对方身份真实性，保存完整聊天记录及转账凭证。平台需对客服行为进行监管，避免被利用实施诈骗。遭遇资金异常转移应及时报警并收集证据，避免超过诉讼时效