老人中奖后被冒充客服骗走3.5万元

【标题】老人中奖后被冒充客服骗走3.5万元

【基本信息】张某某（68岁退休教师）与某科技有限公司发生合同纠纷，案由涉及医疗养老项目诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技公司举办的养老健康讲座中，被工作人员以'中奖领取体检名额'为名诱导签订养老服务协议。对方声称需支付3.5万元手续费，通过线下见面会要求现金交付后，立即注销账户并失联。张某某在微信聊天记录中多次收到'客服'发送的虚假中奖信息及催款通知，期间曾要求调取平台信息遭拒绝

【争议焦点】张某某主张公司冒充客服实施合同诈骗，要求全额退款；公司辩称系商业推广活动，认为张某某轻信虚假中奖信息存在过错

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了47条微信聊天记录、现金交付凭证及讲座现场照片。公司仅提供活动宣传单据，未能说明资金去向。仲裁员通过比对聊天记录时间线，确认诈骗行为与合同签订存在直接关联

【仲裁结果】裁决公司返还张某某3.5万元款项，并赔偿同期银行存款利息损失

【法律依据】根据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第148条关于欺诈行为的认定标准

【分析启示】医疗养老项目易成诈骗高发领域，建议老年群体核实所谓'中奖'信息时，优先通过官方渠道确认。日常交易中应保留完整聊天记录、转账凭证等电子证据，发现资金异常转移要及时报警并申请证据保全