网购用户被冒充老师骗验证码损失3.5万元

【标题】网购用户被冒充老师骗验证码损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司平台网购用户，被该平台客服以投资返佣为由实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的网购平台购买商品后，收到客服微信私信称可办理投资返佣。对方伪造投资老师身份，以需验证支付安全为由要求提供微信验证码，张某某未核实便按指示操作。次日发现虚拟币账户被盗，共损失约3.5万元。涉案APP于2024年8月因违规被下架，平台未及时处理异常交易

【争议焦点】张某某主张平台员工冒充投资老师骗取验证码导致损失，要求全额赔偿；公司辩称验证码泄露属用户个人保管问题，且APP已下架无法追查资金流向

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台支付记录，确认张某某虚拟币确因验证码泄露被转走。公司未能提供员工身份认证材料及风控措施证据，张某某提交的聊天记录显示客服使用伪造头像和投资术语诱导操作

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，酌情扣除部分用户操作失误因素

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《反电信网络诈骗法》第25条平台实名制要求

【分析启示】网购平台需完善身份核验机制，用户应警惕陌生投资诱导。验证码泄露引发的损失，平台存在管理责任时应承担相应赔偿，但需综合考量用户自身安全义务