网购用户遭冒充领导诱导脱离平台诈骗

【标题】网购用户遭冒充领导诱导脱离平台诈骗

【基本信息】张某某系某科技有限公司网购用户，因遭遇诈骗纠纷向仲裁委申请维权

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台购买商品后，收到自称公司总经理的微信联系。对方谎称平台交易存在异常，要求通过个人微信转账完成交易并承诺返佣。张某某未核实身份，在未使用平台支付渠道的情况下转账约3.5万元。事后发现该微信号为伪造，且平台未及时协助止付，导致款项无法追回

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致损失，公司认为其主动脱离平台交易行为构成操作失误，且未提供交易异常的合理证据

【仲裁过程】仲裁庭审中，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及银行流水作为证据。公司仅提供平台交易规则文件，但无法说明为何未发现冒充身份行为。仲裁委要求双方补充证据，最终采纳张某某提供的完整交易链证据

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在审核漏洞，对张某某主张的合理损失部分予以支持，但因其未及时申请紧急止付，酌减部分赔偿金额

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条（诈骗罪）、《民法典》第1195条（网络侵权责任）

【分析启示】网购交易应优先使用平台支付渠道，发现异常应立即冻结账户并报警。平台需完善身份验证机制，用户需警惕'脱离平台'等异常要求，及时申请紧急止付可最大限度挽回损失