老年人被冒充客服骗缴贷款保证金案

【标题】老年人被冒充客服骗缴贷款保证金案

【基本信息】张某某（68岁）与某科技有限公司劳动纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称某银行客服的陌生来电，对方以贷款审批需缴纳保证金为由，要求其通过支付宝转账约3.5万元。期间发送伪造的网站截图和短信，诱导下载虚假APP查看'审批进度'。张某某因对网络操作不熟悉，按指示分三次将款项转入指定账户，后发现无法提现且对方失联。

【争议焦点】张某某主张公司存在诈骗行为应全额退款；公司称该交易属第三方合作业务，未参与保证金收取且已履行告知义务。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交通话记录、短信截图及转账凭证；公司仅提供内部通知文件。鉴定机构确认网站截图系伪造，电信运营商证实来电号码属境外虚拟号段。

【仲裁结果】裁决公司承担主要责任，退还2.8万元本金并赔偿维权损失5000元，剩余款项因张某某未核实转账对象真实性，自行承担部分风险。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《反电信网络诈骗法》第25条金融机构可疑交易报告义务

【分析启示】高龄群体应警惕'贷款保证金'等话术陷阱，遇可疑交易需通过官方渠道核实。建议保留通话录音、短信截图等电子证据，发现资金异常应立即冻结账户并报警。企业需加强员工合规培训，防范利用技术手段实施诈骗的行为。