婚恋平台客服诈骗用户3.5万元被追责

【标题】婚恋平台客服诈骗用户3.5万元被追责

【基本信息】张某某系某婚恋平台用户，因与某科技有限公司客服人员发生纠纷，主张其被冒充政府部门人员诈骗3.5万元。

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台注册账号后，接到自称某政府部门工作人员的电话，对方以核查婚恋资质为由要求其通过信用卡向虚拟币账户转账3.5万元。张某某通过平台客服联系公司，发现对方提供的APP截图显示账户归属某科技有限公司，遂按指示操作。转账后，诈骗人员失联，资金经虚拟币通道迅速转移，平台亦未提供有效服务。

【争议焦点】张某某主张公司未尽审核义务，客服人员虚构政府身份构成诈骗；公司辩称仅提供平台服务，转账行为系用户与第三方交易，公司无过错。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交证据，张某某提供通话记录、APP截图及转账凭证，公司仅提交平台服务协议。仲裁员重点审查客服人员身份真实性及虚拟币账户关联性，认定公司存在监管失职。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担主要责任，退还张某某2.8万元并赔偿维权费用，剩余款项因证据不足未予支持。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的认定及《民事诉讼法》第64条举证责任分配规则，结合平台监管义务相关规定。

【分析启示】警惕婚恋平台客服冒充公职人员诈骗，应留存通讯记录及资金流向证据，及时向公安机关报案并要求平台履行审核责任。