婚恋平台冒充客服虚构退款诈骗案

【标题】婚恋平台冒充客服虚构退款诈骗案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗引发纠纷，张某某系待业人员，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识某科技有限公司业务员。对方以政务短信链接为由，谎称其报名的教育培训课程存在退款理赔问题，诱导张某某点击伪造的平台链接并提供支付宝账户信息。张某某按指示向所谓'官方账户'转账3.5万元后，发现该账户与某科技有限公司实际账户不符，且平台信息无法核实真实性，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张对方通过虚构政务短信链接和教育培训退款事由实施诈骗，要求全额追回损失。某科技有限公司否认参与诈骗，称张某某主动点击不明链接导致损失，且未发现公司账户与涉案账户关联。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了婚恋平台聊天记录、伪造的政务短信截图、支付宝转账凭证及虚假平台网页截屏作为证据。某科技有限公司提出平台信息无法直接关联公司，并申请对转账账户真实性进行核验。仲裁委调取平台后台数据后确认，涉事链接与该公司无任何关联，且存在伪造平台标识的痕迹。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在未履行平台监管责任的过错，结合张某某未能核实链接真实性的情形，判定公司需承担70%赔偿责任，张某某自行承担30%损失。

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第二百六十六条、《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》及《民法典》第一千一百六十五条

【分析启示】网络平台应强化用户信息核验义务，公众需警惕'政务短信链接'等话术诱导。遭遇类似情况应及时报警并保留证据，避免因轻信他人导致损失。对于要求点击链接的退款理赔请求，务必通过官方渠道核实信息真实性。