员工误信假客服转账3.5万后遭提现拒付

【标题】员工误信假客服转账3.5万后遭提现拒付

【基本信息】张某某系某科技有限公司销售专员，因网络购物货款纠纷引发诈骗争议

【事实背景】2024年5月，张某某通过购物平台购买商品后遭遇客服纠纷。对方以'贷款审批通过'为由诱导其添加所谓客服微信，后通过社交平台要求提供支付宝验证码。张某某在未核实身份情况下，分三次向某科技有限公司账户转账约3.5万元。直至6月发现公司未履行贷款承诺且提现受阻，才意识到被诈骗，但已错过最佳维权时机。

【争议焦点】张某某主张公司员工冒充客服骗取款项，要求全额返还；公司称转账行为系个人操作，且已通过贷款审批程序，否认诈骗责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与假客服的聊天记录、支付宝转账凭证及APP截图，公司仅提供内部客服流程说明。仲裁委认定张某某未能及时报案导致证据链受损，但确认公司存在管理漏洞

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，返还2.45万元，驳回其余诉求

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条、《民法典》第174条、《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》

【分析启示】网络交易需严格验证对方身份，发现异常应立即冻结账户并报警。企业应加强员工培训，完善客户沟通机制，避免因管理疏漏承担连带责任