个体经营者遭冒充客服诈骗补贴款3.5万元

【标题】个体经营者遭冒充客服诈骗补贴款3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某市个体经营者，被申请人某科技有限公司通过虚构补贴补助程序实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台经营店铺期间，接到自称平台客服的陌生来电，称其店铺因系统升级可申请3.5万元补贴补助。对方要求提供支付宝验证码并协助调取平台信息，张某某未核实真伪即按指示操作，导致账户内3.5万元补贴款被转走。事后发现系诈骗，但因错过平台紧急止付窗口未能追回

【争议焦点】张某某主张被冒充客服人员诈骗，要求全额追回损失；某科技有限公司辩称系张某某主动提供信息导致损失，否认存在诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交通话录音、转账凭证及平台信息调取记录。某科技有限公司未能提供有效反证，但主张张某某未及时报警导致损失扩大。仲裁员结合证据链及平台风控规则进行综合判定

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元补贴款

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定，以非法占有为目的骗取财物构成犯罪；《民法典》第174条明确用人单位工作人员因执行工作任务造成损害的，由用人单位承担侵权责任

【分析启示】网络交易中需警惕冒充客服的精准诈骗，应通过官方渠道核实信息。遭遇类似情况应及时报警并保存转账凭证、通话记录等证据，避免错过紧急止付时限。平台方应完善信息验证机制，防止被不法分子利用