网购用户遭冒充贷款专员骗验证码损失3.5万元

【标题】网购用户遭冒充贷款专员骗验证码损失3.5万元

【基本信息】张某某系某科技有限公司网购用户，因平台APP被下架后遭遇诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的网购平台下单后，收到自称贷款专员的短信要求提供验证码。其按指示操作导致账户被盗，约3.5万元货款被转走。事后发现该APP已因违规被下架，但交易已脱离平台完成

【争议焦点】张某某主张平台未履行安全保障义务致损失，公司方认为用户未核实身份信息且交易已脱离平台

【仲裁过程】仲裁庭调取张某某手机通话记录与短信存档，确认诈骗信息来源。公司提交的用户注册协议中未明确提示验证码风险，张某某出示的支付凭证显示交易未通过平台通道完成

【仲裁结果】裁决公司承担70%赔偿责任，张某某因未尽核实义务承担30%损失

【法律依据】《民法典》第1165条、《个人信息保护法》第41条、《网络交易管理办法》第15条

【分析启示】平台需完善用户身份验证流程，用户应留存完整证据链。遭遇诈骗应第一时间报警并固定通信记录，避免因未尽审慎义务导致损失分担