婚恋平台客服诱导转账诈骗案

【标题】婚恋平台客服诱导转账诈骗案

【基本信息】张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，因平台客服人员冒充公司财务人员实施诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台结识网友李某。李某通过微信联系张某某，谎称公司有虚假采购项目需支付保证金，诱导其通过网贷平台提现约3.5万元后转账至指定安全账户。资金到账后，李某以各种理由要求继续转账，最终导致款项被快速转走。张某某发现被骗后，向平台申请追回资金未果

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致诈骗发生，要求全额退款；平台方认为李某为用户自行操作，公司仅提供平台服务，不应承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交微信聊天记录、网贷提现凭证及银行流水作为证据。平台方对电子证据真实性提出异议，但未能提供相反证据。仲裁员结合资金流向及平台管理漏洞进行综合判断

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，向张某某退还约2.45万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定，平台未履行身份核验义务导致用户受损的，应承担相应民事责任；《民法典》第1165条关于过错责任原则的适用

【分析启示】婚恋平台应强化客服身份认证机制，用户需提高警惕核实交易信息。电子证据需通过公证等程序增强证明力，遭遇诈骗应及时报警并固定转账凭证