学生被冒充客服骗补贴遭索赔

【标题】学生被冒充客服骗补贴遭索赔

【基本信息】申请人张某某系某大学在校学生，被申请人某科技有限公司为网络借贷平台，本案系因冒充客服人员实施诈骗引发的民事赔偿纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司平台申请贷款，期间收到自称客服人员的陌生来电。对方以需支付补贴补助费为由，通过微信要求扫码转账共计约3.5万元。张某某按指示操作后，发现账户提现受阻，经核实发现被骗，遂向公安机关报案并保留微信聊天记录、短信截图等证据。

【争议焦点】申请人主张被申请人未尽平台监管责任，导致其遭受诈骗损失；被申请人辩称无法控制第三方账号，且已配合警方冻结涉案账户，不应承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交通话记录、转账凭证及平台公示信息，被申请人未能提供有效反证。仲裁员结合《民法典》相关规定，认定被申请人存在管理漏洞，需对诈骗行为承担相应责任。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司赔偿张某某因诈骗造成的直接损失1.75万元，并承担本案仲裁费用。

【法律依据】《民法典》第172条：行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。第1195条：网络服务提供者未采取必要措施的，对损害的扩大部分应承担连带责任。

【分析启示】网络平台应强化用户身份核验机制，发现异常交易及时预警。用户应提高警惕，遇到要求扫码付款等情形务必通过官方渠道核实。本案中，平台因未及时封停涉案账号导致损失扩大，需承担部分赔偿责任。