老年人遭贷款专员冒充诈骗3.5万元货款

【标题】老年人遭贷款专员冒充诈骗3.5万元货款

【基本信息】申请人张某某，68岁退休人员，与某科技有限公司存在电商平台交易纠纷，案由涉及货款诈骗及精准信息欺诈

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台购买价值约3.5万元的商品。平台客服谎称其贷款申请需缴纳'保证金'，伪造贷款审批通过通知诱导张某某通过网贷平台提现后转账。诈骗分子在收到款项后立即注销账户，导致资金无法追回。张某某发现异常后报警，但公安机关未立案

【争议焦点】张某某主张对方虚构贷款专员身份实施诈骗，要求返还货款；公司辩称交易全程张某某主动发起，且未发现账户异常操作

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了网购订单截图、伪造的贷款审批短信、网贷提现记录及转账凭证。公司仅提供客服话术模板，未能说明异常交易监控机制。仲裁员重点审查了转账时间与贷款审批通知的关联性

【仲裁结果】认定贷款专员身份造假，诈骗行为与电商平台账号关联，裁决公司承担70%责任，张某某因未核实对方身份承担30%损失

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为效力的认定；《消费者权益保护法》第55条关于虚假交易的惩罚性赔偿

【分析启示】本案警示老年人需警惕'贷款专员'诈骗套路，建议电商平台完善实名认证机制。遇要求缴纳'保证金'等异常费用时，应通过官方渠道核实身份，保留电子证据及时报警。