待业人员被冒充客服骗3.5万元

【标题】待业人员被冒充客服骗3.5万元

【基本信息】张某某系待业人员，某科技有限公司涉嫌通过虚假客服账号实施货款诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称某科技有限公司客服的陌生短信，称可代办公共服务业务需缴纳手续费。对方通过短信发送虚假营业执照截图，要求张某某将3.5万元汇入指定对公账户。张某某按指示转账后，对方先返还5000元诱导其继续操作，后失联。张某某发现该账户实际为第三方注册，遂向仲裁委申请维权

【争议焦点】张某某主张系被虚假客服账号诈骗，要求全额返还3.5万元；公司辩称业务流程需预付款项，否认账户非本人使用说法，质疑短信截图证据效力

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了完整的短信聊天记录、转账凭证及第三方账户信息核查报告。公司对电子证据真实性提出异议，但未能提供相反证据。仲裁委委托第三方机构对短信发送主体进行技术鉴定，确认该号码与公司官方客服无关联

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在虚构客服身份、伪造账户信息的欺诈行为，判令返还全部款项并赔偿维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第112条民事欺诈责任；《关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条

【分析启示】公共服务办理需通过官方渠道核实信息，警惕冒充客服的预付款诈骗。电子证据应保存原始载体，及时申请司法鉴定。发现账户异常应立即冻结资金并报警，避免二次损失