婚恋平台诈骗案：未保存证据致维权受阻

【标题】婚恋平台诈骗案：未保存证据致维权受阻

【基本信息】张某某为某科技有限公司婚恋平台用户，因平台审核漏洞遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台结识自称李某的女用户，对方以'医疗养老项目'为由要求其缴纳保证金。通过平台短信沟通后，诈骗分子诱导张某某绕过平台支付渠道，要求其通过现金交付方式办理所谓'紧急手续'。张某某在某地银行ATM机将3.5万元现金交给自称工作人员的男子后，发现对方身份异常且平台无法提供有效对接信息，遂停止联系。

【争议焦点】张某某主张平台审核失职导致诈骗发生，要求全额退款；平台则称已按协议履行审核义务，且用户未及时保存证据影响案件认定

【仲裁过程】仲裁庭要求平台提供用户注册资料及聊天记录，张某某提交监控视频及部分短信截图证明对方冒充工作人员。平台辩称用户未按协议留存完整证据，且诈骗分子使用伪造证件规避系统核查。仲裁员现场演示平台审核流程，确认存在身份验证漏洞

【仲裁结果】裁决平台承担30%责任，赔偿约1万元，张某某因未及时报警及证据不完整承担其余责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任；《网络交易管理办法》第15条实名认证义务

【分析启示】婚恋平台应强化实名认证与异常行为监测，用户需保存完整聊天记录及转账凭证。遭遇'医疗养老'类诈骗应第一时间报警，避免现金交付。证据保存不及时可能影响维权比例，建议通过电子存证工具固定关键信息