冒充社保客服诱导转账约3.5万元被追回

【标题】冒充社保客服诱导转账约3.5万元被追回

【基本信息】张某某与某科技有限公司因诈骗纠纷诉至仲裁委员会，张某某系退休人员，该公司从事技术服务业务。

【事实背景】2024年某月，张某某收到自称社保局的陌生来电，称其医保报销需转账至安全账户。对方通过短信发送虚假网站链接，要求提供信用卡验证码，谎称需将资金转入虚拟币通道完成核验。张某某在某超市购物时按指示操作，共计转账约3.5万元。后发现账户异常，立即报警并保留通话记录、短信截图及网站页面证据。

【争议焦点】张某某主张系被冒充客服人员诈骗，要求全额返还资金；公司辩称系张某某主动投资虚拟币项目，且已提供所谓'医保核验'服务，主张双方系民事合同关系。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与'客服'的通话录音、银行转账凭证及虚假网站截图。公司未能提供员工真实身份证明及服务协议，辩称系张某某自行操作。仲裁员结合资金流向追踪记录及诈骗手段特征，认定存在冒充公职人员实施诈骗的行为。

【仲裁结果】仲裁委裁决公司承担全部赔偿责任，返还张某某转账款项及利息，驳回公司其他抗辩主张。

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，《民法典》第112条关于民事欺诈的认定标准，以及《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》中关于冒充公职人员诈骗的认定条款。

【分析启示】社保医保类诈骗常利用老年人信息不对称实施，需警惕'安全账户'等话术。建议公众核实官方信息渠道，发现异常立即冻结账户并报警。对于企业而言，应加强员工反诈培训，避免被不法分子利用作为诈骗工具。