学生被虚假APP诈骗要求退款遭拒

【标题】学生被虚假APP诈骗要求退款遭拒

【基本信息】张某某系某科技有限公司教育培训项目的学员，案由为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司开发的教育APP报名课程。后接到自称公检法人员的电话，称其账户涉及洗钱案件需配合调查，要求通过APP转账至指定对公账户并提供验证码。张某某按指示操作，先后转账约3.5万元后发现被骗，遂向平台申请退款并提交银行流水等证据。

【争议焦点】张某某主张公司未尽审核义务导致虚假APP诈骗，要求全额退款；公司辩称仅提供平台服务，诈骗行为由第三方实施，且张某某存在操作失误

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调解，张某某提交APP注册信息、转账凭证及通话记录；公司提供平台用户协议及第三方合作清单。经核查，涉案APP确无相关司法部门授权，且公司未对异常转账行为进行有效拦截

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元课程费用

【法律依据】《治安管理处罚法》第49条、《消费者权益保护法》第55条、《刑法》第266条

【分析启示】警惕冒充公检法的新型诈骗手段，教育机构应严格审核合作方资质。发现异常转账应及时报警并保留证据，平台需建立更完善的风控机制