婚恋平台客服诈骗要求验证码案

【标题】婚恋平台客服诈骗要求验证码案

【基本信息】张某某通过婚恋平台与某科技有限公司发生商业交易，因货款纠纷引发诈骗争议

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台结识自称某科技有限公司业务员的李某某。对方以订单异常为由要求提供银行卡验证码，张某某未核实便配合操作。后发现账户被盗刷约3.5万元，平台仅提供部分聊天记录，监控视频缺失关键时段。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致验证码泄露，平台方称交易属个人行为且已报警处理。双方对证据链完整性及平台责任认定存在根本分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认李某某账号存在异常登录记录。张某某提交转账凭证及部分聊天记录，但未能完整证明平台过错。平台方以已报案为由拒绝提供更多证据。

【仲裁结果】裁决平台需承担部分赔偿责任，追缴违法所得约1.2万元，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条、《民事诉讼法》第64条、《网络安全法》第44条

【分析启示】网络交易应核实对方身份信息，平台需完善实名认证机制。遭遇验证码诈骗应及时固定证据并同步报警，刑事追责与民事赔偿可并行主张