教育培训APP诈骗案：冒充客服诱导扫码支付

【标题】教育培训APP诈骗案：冒充客服诱导扫码支付

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过政务短信链接下载某科技有限公司的教育培训APP，注册后收到客服人员以'退款理赔'为由的私信。对方谎称其信用卡支付的课程费用需通过虚拟币通道处理，诱导张某某扫码支付约3.5万元。初期返还少量收益后，APP突然无法登录，客服失联。张某某通过资金流向追踪发现款项进入不明虚拟币账户。

【争议焦点】张某某主张被申请人虚构退款流程构成诈骗；被申请人称仅提供平台服务，用户操作风险自行承担。双方对电子证据真实性及资金流向存在重大分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行电子数据举证，张某某提交APP界面截图、短信记录及信用卡支付凭证。被申请人未能提供有效证据证明资金流转合规性，仲裁员对电子证据真实性进行技术核验，确认其完整性。

【仲裁结果】裁决被申请人退还张某某2.8万元，驳回剩余赔偿请求

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪认定标准，结合《最高人民法院关于审理网络交易纠纷案件的若干规定》第7条电子证据采信规则

【分析启示】网络交易中需警惕'政务短信+虚拟币通道'组合诈骗，建议优先选择银行转账并保留支付凭证。遭遇诱导扫码时应立即冻结账户并报警，电子证据需通过司法鉴定确认真实性