婚恋平台用户被冒充客服骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户被冒充客服骗3.5万元

【基本信息】张某某系某婚恋平台用户，因平台客服人员身份冒充被诱导至第三方APP转账，后涉案APP被下架引发追偿纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，收到自称'政务服务中心'的短信链接。点击后进入某科技有限公司运营的涉案APP，对方谎称需缴纳安全账户费用方可保障账户安全。通过微信转账支付约3.5万元后，张某某发现该APP已下架且对方实为诈骗分子，遂向平台要求退款

【争议焦点】张某某主张平台存在审核漏洞导致诈骗APP接入，要求全额返还转账款项；平台辩称已履行风险提示义务，且APP下架后无法追溯交易

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据发现涉案APP未通过资质审核，审查微信转账记录显示存在异常资金流向。平台未能提供有效证据证明已尽到充分告知义务，张某某提交的短信截图与APP下架通知形成完整证据链

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某转账款2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销。《电子商务法》第38条：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求的，应当及时依法采取消除危险措施并予以制止

【分析启示】1.婚恋平台应严格审核合作方资质，建立动态监测机制 2.用户收到陌生链接时应通过官方渠道核实，避免轻信'安全账户'等话术 3.涉及大额转账需同步保存聊天记录、转账凭证等证据，及时申请平台介入处理