网购用户遭冒充客服诈骗虚拟币

【标题】网购用户遭冒充客服诈骗虚拟币

【基本信息】张某某与某科技有限公司因电商平台交易纠纷引发仲裁，案由涉及虚假征信修复服务及虚拟货币诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购买商品后，接到自称客服的电话称需支付定金并提供验证码才能办理征信修复。对方伪造采购订单诱导张某某将3.5万元现金转入虚拟币通道，后以各种理由要求继续转账，最终被诈骗。张某某发现异常后报警，但资金已无法追回。

【争议焦点】张某某主张公司存在诱导交易行为，要求赔偿损失；公司辩称未直接参与诈骗且未签订书面合同，认为属个人行为，不应承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交证据，张某某提供聊天记录、转账凭证及平台信息截图，公司质疑电子证据真实性。经核验，仲裁委确认张某某与公司存在商业交易关系，且公司未对客服身份进行有效核实，存在管理漏洞

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽审核义务，需承担部分连带责任，判令赔偿张某某2.8万元损失

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第1165条过错责任原则；《关于民事诉讼证据的若干规定》第14条电子数据真实性认定标准

【分析启示】电商平台需加强客服身份认证，用户应警惕征信修复骗局，保存通话记录等电子证据。企业对虚拟货币交易应建立严格审查机制，避免因管理疏漏承担赔偿责任