待业人员网购被骗3.5万元索赔

【标题】待业人员网购被骗3.5万元索赔

【基本信息】张某某为某市待业人员，因网络购物遭遇诈骗，向某科技有限公司主张赔偿

【事实背景】2024年5月，张某某在某网购平台浏览商品时，被自称社保医保专员的陌生人添加好友。对方以可提供违规医保报销服务为由，诱导其下载名为'健康保障通'的虚假APP。通过伪造的官方界面，嫌疑人要求张某某支付约3.5万元'保证金'，并声称需通过第三方支付平台完成交易。张某某按指示操作后发现APP无法正常使用，遂报警并保留网站截图等证据。

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司对平台内虚假APP负有监管责任，要求全额赔偿损失；公司辩称该APP非其官方产品，交易脱离平台监管，属于用户自主操作导致的诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的网站截图、聊天记录及第三方支付凭证，确认其通过平台被诱导至第三方交易。公司未能出示有效证据证明已履行平台审核义务，对用户资金损失存在过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%赔偿责任，退还2.45万元款项

【法律依据】依据《民法典》第1165条及《消费者权益保护法》第23条，平台经营者未尽合理审查义务导致用户受损，应承担相应侵权责任

【分析启示】网络购物需警惕虚假身份诈骗，保存交易记录和平台证据是维权关键。平台应加强APP审核，用户切勿脱离官方交易渠道进行支付操作