网购用户被冒充客服诈骗3.5万元

【标题】网购用户被冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】张某某在某科技有限公司平台进行投资理财，通过信用卡支付方式完成交易

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台充值约3.5万元参与投资。次日收到平台发送的短信，称因系统升级需脱离平台进行资金托管。张某某通过短信提供的所谓'客服'联系方式，被诱导在虚假网站输入支付密码，导致资金被转走。平台方未及时核实交易异常，也未对资金流向进行监管

【争议焦点】张某某主张平台方未履行告知义务构成合同诈骗，平台方辩称系用户自主操作且已尽提示义务，认为应属民事纠纷

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调解，张某某提交支付记录、短信截图及平台客服对话记录。平台方质疑短信真实性，但未提供相反证据。仲裁员要求平台方调取后台交易数据，发现存在异常转账路径

【仲裁结果】仲裁委认定平台方未履行风险提示义务，判令返还张某某2.8万元投资款，并承担相关维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定，以非法占有为目的骗取他人财物；《民法典》第496条格式条款提供方应履行提示说明义务；《反电信网络诈骗法》第21条电商平台应建立交易风险防控机制

【分析启示】投资理财需核实平台资质，警惕脱离官方渠道交易要求。建议保留所有交易记录，发现异常立即报警。平台方应完善身份验证系统，防范冒充客服诈骗