网购用户中奖诈骗被索要费用案

【标题】网购用户中奖诈骗被索要费用案

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的网购平台购物后，遭遇冒充贷款专员的电信诈骗，被要求缴纳补贴补助相关费用。

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司的网购平台购买商品后，收到自称'贷款专员'的短信，称其参与平台促销活动可领取3万元补贴。诈骗分子伪造涉案APP界面，诱导张某某通过'中奖'流程支付约3.5万元手续费。期间曾先返还200元小额现金作为可信度测试，后以需缴纳保证金为由要求继续转账。张某某在支付尾款后发现APP已被下架，遂报警并提交短信截图等电子数据。

【争议焦点】张某某主张系被冒充贷款专员实施诈骗，要求全额返还3.5万元；公司辩称系用户自行操作第三方APP，不构成诈骗，且已通过短信通知活动规则。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了APP下架公告、短信截图及部分转账记录。公司未能提供有效反证，但主张用户未核实平台资质。仲裁委要求双方对电子数据真实性进行核验，确认短信发送主体与公司无关。

【仲裁结果】仲裁委认定诈骗行为与公司无直接关联，但因平台未尽审核义务，酌情支持部分诉求。

【法律依据】《刑法》第266条（诈骗罪）、《民法典》第148条（欺诈行为效力）、《电子商务法》第38条（平台审核义务）

【分析启示】网络购物平台应对合作方资质加强审核，用户需警惕'中奖'骗局，遇到要求现金交付的诱导行为应及时保留证据并报警。本案中'先返小利'是常见诈骗手段，电子数据固定能力直接关系维权成败。