网购用户遭QQ冒充客服诈骗3.5万元获赔

【标题】网购用户遭QQ冒充客服诈骗3.5万元获赔

【基本信息】张某某系某科技有限公司网购用户，因平台交易纠纷引发网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司网购商品后，通过QQ收到自称客服人员的私信。对方以商品质量问题需支付保证金为由，诱导张某某通过网贷提现3.5万元转账至指定账户。后发现该QQ号已封停，遂向平台投诉并报警，经调查确认系他人盗用客服身份实施诈骗

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致损失，平台则辩称已配合封停账号且无法追溯具体责任人

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某与涉案QQ号的聊天记录，审查了网贷提现凭证及平台账号管理记录。平台未能提供有效证据证明其已履行身份认证义务，亦无法证明账号被盗用与自身管理存在直接因果关系

【仲裁结果】裁决平台在核实账号真实性后未及时阻断异常交易，应对消费者损失承担主要赔偿责任

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。《消费者权益保护法》第56条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担民事责任

【分析启示】网购维权需留存完整沟通记录，平台应完善客服身份验证机制。遭遇诈骗应及时报警并收集证据，避免因超过仲裁时效或举证不足导致权益受损