张某某遭婚恋平台冒充专员骗款3.5万

【标题】张某某遭婚恋平台冒充专员骗款3.5万

【基本信息】张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台注册账号，因平台用户冒充贷款专员实施诈骗，导致其通过支付宝转账约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称某银行贷款专员的用户，对方以社保医保退款理赔为由，诱导其下载名为'金融通'的APP并进行转账操作。在QQ群内，骗子以快速办理手续为名要求支付保证金，张某某先后通过支付宝完成两笔转账共计约3.5万元。款项到账后，对方以'资金已被转入安全账户'为由要求其持续转账，后发现账户异常即报警。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务应承担连带赔偿责任，某科技有限公司辩称平台仅提供社交服务，用户行为属于第三方诈骗。张某某指出对方使用平台ID与QQ群进行虚假宣传，公司则称无法核实用户真实身份信息

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交支付宝转账记录、QQ聊天截图及APP界面截图。公司承认平台存在实名认证漏洞，但认为主要责任在骗子。仲裁员现场核查平台后台数据，发现涉事用户注册信息造假，且公司未对异常转账行为进行风控拦截

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2万元，平台用户需承担主要赔偿责任。公司因未履行平台审核义务需承担30%连带责任，张某某因未核实对方资质承担70%责任

【法律依据】依据《民法典》第1165条关于过错责任原则，及第1195条网络服务提供者侵权责任条款，结合《网络交易管理办法》第17条关于平台审核义务规定

【分析启示】婚恋平台需完善用户身份核验机制，用户应警惕所谓'官方专员'诈骗话术。遭遇资金损失应及时保存转账凭证、聊天记录等证据，必要时通过公证处对电子证据进行固定。平台运营方应建立异常交易预警系统，避免成为诈骗工具