冒充客服诱导转账员工被骗3.5万元获赔

【标题】冒充客服诱导转账员工被骗3.5万元获赔

【基本信息】张某某系某科技有限公司客服专员，因公司未进行反诈培训导致其遭遇诈骗案

【事实背景】2024年某月，张某某在处理客户咨询时，被伪装成社保局工作人员的诈骗分子以补缴社保为由诱导添加微信。对方通过伪造文件要求其操作虚拟币跨境转账3.5万元，期间多次通过聊天记录要求开启屏幕共享验证身份，并安排线下见面确认'贷款审批'流程。张某某因未核实对方身份最终完成转账

【争议焦点】员工主张公司未开展反诈培训导致损失，公司辩称已履行告知义务且转账行为属个人操作

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某与诈骗分子的完整聊天记录，核查了虚拟币转账凭证及跨境资金流向。公司提交的所谓培训记录被证实为事后补签，未能证明已履行安全提示义务

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在管理漏洞，裁决返还张某某全部被骗款项并承担50%的维权成本

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定及《劳动合同法》第38条用人单位义务条款

【分析启示】企业需完善反诈培训机制，员工应警惕异常社保医保业务。涉及虚拟币的跨境转账需严格审核，发现异常应立即终止操作并保留证据